Política de privacitat

Aquesta Política de Privacitat descriu com Distribuciones Alimentarias El Pibe, S.L. recopila, utilitza i protegeix les dades personals dels seus clients i usuaris.

A l’efecte d’aquesta Política, s’entén per usuari qualsevol persona que visiti els nostres restaurants, navegui pel lloc web https://elpibe.es/ (el «Lloc Web»), descarregui o utilitzi l’aplicació mòbil ELPIBE (l’«App»), incloses les seves versions i continguts en diferents idiomes, o interactuï amb nosaltres per qualsevol altre mitjà (correu electrònic, xarxes socials, telèfon, etc.).

Menors de 14 anys

El registre a l’App i la participació al Club Pibelovers estan reservats a majors de 14 anys. No recollim conscientment dades de menors d’aquesta edat per a aquestes finalitats sense el consentiment de qui n’ostenti la pàtria potestat o la tutela. Si detectem que s’han facilitat dades d’un menor de 14 anys sense l’autorització corresponent, adoptarem mesures raonables per suprimir-les.

Informació sobre el responsable del tractament

Identitat: Distribuciones Alimentarias El Pibe, S.L. («El Pibe»)
N.I.F.: B63455224
Adreça postal: Avda. Can Salvatella 22-24, nau, 08210 Barberà del Vallès
Telèfon: 937 294 403
Correu electrònic: lopd@elpibe.es

Com obtenim les vostres dades

Les dades personals que tractem poden procedir de diferents vies:

• Informació que ens faciliteu directament (per exemple, en fer una comanda, registrar-vos a l’App o enviar-nos una consulta).
• Dades generades com a conseqüència de la vostra relació amb nosaltres (historial de comandes o participació en el programa de fidelització).
• Dades obtingudes a través de galetes o tecnologies similars al Lloc Web.
• Dades derivades de l’ús de l’App.

Categories de dades tractades

• En funció del canal utilitzat (restaurant, Lloc Web o App), podrem tractar les categories de dades següents: identificatives (nom i cognoms), de contacte (correu electrònic, telèfon i adreça), econòmiques i de pagament, de comandes, transaccions i consum, de navegació (galetes i adreces IP), preferències d’idioma, geolocalització (quan l’usuari l’autoritzi) i imatges (videovigilància), així com dades derivades de l’ús de l’App (interaccions, freqüència i preferències).

Finalitats del tractament

El Pibe tractarà les vostres dades per a les finalitats següents, amb les bases legitimadores corresponents:

• Gestió de la relació contractual i prestació de serveis. Inclou la gestió de les comandes fetes a través de l’App o del Lloc Web, la seva preparació i lliurament o recollida, la tramitació de pagaments, la facturació, la gestió del compte d’usuari, quan n’hi hagi, la gestió del programa de fidelització Club Pibelovers i l’atenció d’incidències relacionades amb les comandes.

La base jurídica d’aquest tractament és, principalment, l’execució d’un contracte o l’aplicació de mesures precontractuals i, en determinats casos associats, el compliment d’obligacions legals.

• Gestió del programa de fidelització i personalització d’ofertes. Per permetre la participació al Club Pibelovers i l’acumulació i el bescanvi de Pibepunts, així com, si escau, oferir promocions personalitzades, tractem l’historial de compres, els restaurants visitats, la data, l’hora i l’import dels consums, els productes adquirits i la freqüència d’ús de l’App.
• El tractament necessari per administrar el Club Pibelovers i els Pibepunts, inclosos el seu càlcul, consulta, caducitat i bescanvi, es basa en l’execució del contracte. L’elaboració de perfils comercials per personalitzar promocions es farà a partir dels hàbits de consum, l’historial de comandes, la freqüència d’ús de l’App i les preferències de l’usuari, inclòs, si escau, l’idioma seleccionat, sempre que hi hagi una base jurídica vàlida.
• La base jurídica del perfilatge serà el consentiment quan es demani expressament o, quan sigui aplicable, l’interès legítim d’El Pibe, amb la ponderació prèvia dels drets i interessos de l’usuari. L’usuari es podrà oposar al perfilatge i a la personalització d’ofertes en qualsevol moment. El perfilatge no donarà lloc, per si sol, a decisions basades únicament en tractaments automatitzats que produeixin efectes jurídics o efectes significativament similars.
• Enviament de comunicacions comercials. Inclou l’enviament de promocions, novetats i descomptes per correu electrònic, SMS o altres canals.
• La base jurídica és el consentiment, llevat que hi hagi una relació contractual prèvia i es promocionin productes o serveis propis similars, cas en què es podrà aplicar l’interès legítim i l’excepció prevista a l’article 21.2 de la LSSI. L’usuari podrà retirar el seu consentiment o oposar-se a l’enviament de comunicacions comercials en qualsevol moment, inclosa l’opció de baixa que figuri en cada comunicació.
• Atenció de consultes i sol·licituds (Lloc Web i altres canals). Tractem les dades facilitades a través de formularis de contacte, correu electrònic o xarxes socials per atendre sol·licituds, consultes o reclamacions.

La base jurídica és l’aplicació de mesures precontractuals o l’execució d’un contracte i, quan la consulta no estigui vinculada a una relació contractual, l’interès legítim d’El Pibe a atendre-la.

• Geolocalització a l’App. Quan l’usuari activi els permisos corresponents, podrem tractar la seva ubicació per mostrar el restaurant més proper o enviar promocions contextualitzades.
• La base jurídica és el consentiment de la persona interessada. El consentiment es pot retirar en qualsevol moment des de la configuració del dispositiu.
• Videovigilància als establiments. Tractem imatges captades per sistemes de videovigilància per garantir la seguretat de les persones, els béns i les instal·lacions.

La base jurídica és el compliment de les obligacions legals aplicables i, si escau, l’interès legítim d’El Pibe a protegir les persones, els béns i les instal·lacions.

Conservació de les dades

Les dades es conservaran durant el temps necessari per a cada finalitat i, posteriorment, degudament bloquejades durant els terminis legals aplicables per atendre possibles responsabilitats. En particular, les dades de comandes i facturació es conservaran durant els terminis mercantils, tributaris i de consum aplicables; les dades utilitzades per a comunicacions comercials, fins que l’usuari retiri el seu consentiment o s’hi oposi; i les imatges de videovigilància, per un termini màxim d’un mes, llevat que s’hagin de conservar per acreditar fets o atendre requeriments de les autoritats.

Les dades dels usuaris registrats a l’App es conservaran mentre el compte romangui actiu. La desinstal·lació de l’App no implica la supressió automàtica de les dades; caldrà eliminar el compte o sol·licitar-ne expressament la supressió. Després de la baixa, només es conservaran, degudament bloquejades, les dades que s’hagin de mantenir per complir obligacions legals o atendre possibles responsabilitats.

Destinataris de les dades

Amb caràcter general, les dades es tracten internament. No obstant això, es podran comunicar a:

• Altres societats del Grup El Pibe, quan sigui necessari per a la prestació correcta del servei i sempre dins de les finalitats descrites en aquesta Política.
• Proveïdors tecnològics, d’allotjament, comunicacions, analítica i manteniment que intervinguin en el funcionament del Lloc Web i l’App, inclosos els que actuïn com a encarregats del tractament.
• Entitats financeres i proveïdors de pagament, així com, quan escaigui, restaurants i proveïdors de logística o lliurament que intervinguin en la gestió de les comandes.
• Autoritats, quan hi hagi obligació legal.

En cas de transferències internacionals, s’adoptaran les garanties previstes a la normativa vigent.

Transferències internacionals

Quan determinats proveïdors estiguin ubicats fora de l’Espai Econòmic Europeu o accedeixin a dades des de fora d’aquest espai, les transferències internacionals es faran amb les garanties adequades previstes a la normativa vigent en matèria de protecció de dades, incloses les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea o altres mecanismes legalment vàlids.

Seguretat

El Pibe ha adoptat les mesures tècniques i organitzatives necessàries per garantir un nivell de seguretat adequat al risc, tenint en compte l’estat de la tècnica, els costos d’aplicació i la naturalesa, l’abast, el context i les finalitats del tractament.

Drets de les persones interessades

L’usuari pot exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, així com retirar el consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament previ. També es pot oposar al tractament basat en l’interès legítim i a l’elaboració de perfils amb finalitats de màrqueting, i té dret a no ser objecte d’una decisió basada únicament en un tractament automatitzat, inclosa l’elaboració de perfils, que produeixi efectes jurídics o que l’afecti significativament de manera similar, llevat dels supòsits permesos per la normativa.

Els podrà exercir per correu postal a l’Avda. Can Salvatella 22-24, nau, 08210 Barberà del Vallès, indicant «Protecció de Dades», o per correu electrònic a lopd@elpibe.es. Quan sigui necessari, podrem sol·licitar documentació per verificar la seva identitat.

Així mateix, té dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

Actualitzacions

Aquesta Política es podrà modificar per adaptar-la a canvis normatius, tecnològics o operatius. La versió vigent estarà sempre disponible al Lloc Web i a l’App.