Política de privacidad
La presente Política de Privacidad describe cómo Distribuciones Alimentarias El Pibe, S.L. recopila, utiliza y protege los datos personales de sus clientes y usuarios.
A efectos de esta Política, se entiende por usuario cualquier persona que visite nuestros restaurantes, navegue por el sitio web https://elpibe.es/ (el «Sitio Web»), descargue o utilice la aplicación móvil ELPIBE (la «App»), incluidas sus versiones y contenidos en distintos idiomas, o interactúe con nosotros por cualquier otro medio (correo electrónico, redes sociales, teléfono, etc.).
Menores de 14 años
El registro en la App y la participación en el Club Pibelovers están reservados a mayores de 14 años. No recabamos conscientemente datos de menores de esa edad para esas finalidades sin el consentimiento de quien ostente su patria potestad o tutela. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor de 14 años sin la autorización correspondiente, adoptaremos medidas razonables para suprimirlos.
Información sobre el responsable del tratamiento
Identidad: Distribuciones Alimentarias El Pibe, S.L. («El Pibe»)
N.I.F.: B63455224
Dirección postal: Avda. Can Salvatella 22-24, nave, 08210 Barberà del Vallès
Teléfono: 937 294 403
Correo electrónico: lopd@elpibe.es
Cómo obtenemos sus datos
Los datos personales que tratamos pueden proceder de distintas vías:
- Información que usted nos facilita directamente (por ejemplo, al realizar un pedido, registrarse en la App o enviarnos una consulta).
- Datos generados como consecuencia de su relación con nosotros (historial de pedidos o participación en el programa de fidelización).
- Datos obtenidos a través de cookies o tecnologías similares en el Sitio Web.
- Datos derivados del uso de la App.
Categorías de datos tratados
- En función del canal utilizado (restaurante, Sitio Web o App), podremos tratar las siguientes categorías de datos: identificativos (nombre y apellidos), de contacto (correo electrónico, teléfono y dirección), económicos y de pago, de pedidos, transacciones y consumo, de navegación (cookies y direcciones IP), preferencias de idioma, geolocalización (cuando el usuario la autorice) e imágenes (videovigilancia), así como datos derivados del uso de la App (interacciones, frecuencia y preferencias).
Finalidades del tratamiento
El Pibe tratará sus datos para las siguientes finalidades, con sus correspondientes bases legitimadoras:
- Gestión de la relación contractual y prestación de servicios. Incluye la gestión de pedidos realizados a través de la App o del Sitio Web, su preparación y entrega o recogida, la tramitación de pagos, la facturación, la gestión de la cuenta de usuario, cuando exista, la gestión del programa de fidelización Club Pibelovers y la atención de incidencias relacionadas con pedidos.
La base jurídica de este tratamiento es, principalmente, la ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales y, en determinados casos asociados, el cumplimiento de obligaciones legales.
- Gestión del programa de fidelización y personalización de ofertas. Para permitir la participación en el Club Pibelovers y la acumulación y el canje de Pibepuntos, así como, en su caso, ofrecer promociones personalizadas, tratamos el historial de compras, los restaurantes visitados, la fecha, hora e importe de los consumos, los productos adquiridos y la frecuencia de uso de la App.
- El tratamiento necesario para administrar el Club Pibelovers y los Pibepuntos, incluidos su cálculo, consulta, caducidad y canje, se basa en la ejecución del contrato. La elaboración de perfiles comerciales para personalizar promociones se realizará a partir de los hábitos de consumo, el historial de pedidos, la frecuencia de uso de la App y las preferencias del usuario, incluido, en su caso, el idioma seleccionado, siempre que exista una base jurídica válida.
- La base jurídica del perfilado será el consentimiento cuando se solicite expresamente o, cuando resulte aplicable, el interés legítimo de El Pibe, previa ponderación de los derechos e intereses del usuario. El usuario podrá oponerse al perfilado y a la personalización de ofertas en cualquier momento. El perfilado no dará lugar, por sí solo, a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o efectos significativamente similares.
- Envío de comunicaciones comerciales. Incluye el envío de promociones, novedades y descuentos por correo electrónico, SMS u otros canales.
- La base jurídica es el consentimiento, salvo que exista una relación contractual previa y se promocionen productos o servicios propios similares, en cuyo caso podrá aplicarse el interés legítimo y la excepción prevista en el artículo 21.2 de la LSSI. El usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento, incluida la opción de baja que figure en cada comunicación.
- Atención de consultas y solicitudes (Sitio Web y otros canales). Tratamos los datos facilitados a través de formularios de contacto, correo electrónico o redes sociales para atender solicitudes, consultas o reclamaciones.
La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales o la ejecución de un contrato y, cuando la consulta no esté vinculada a una relación contractual, el interés legítimo de El Pibe en atenderla.
- Geolocalización en la App. Cuando el usuario active los permisos correspondientes, podremos tratar su ubicación para mostrar el restaurante más cercano o enviar promociones contextualizadas.
- La base jurídica es el consentimiento del interesado. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento desde la configuración del dispositivo.
- Videovigilancia en establecimientos. Tratamos imágenes captadas por sistemas de videovigilancia para garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones.
La base jurídica es el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables y, en su caso, el interés legítimo de El Pibe en proteger a las personas, los bienes y las instalaciones.
Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cada finalidad y, posteriormente, debidamente bloqueados durante los plazos legales aplicables para atender posibles responsabilidades. En particular, los datos de pedidos y facturación se conservarán durante los plazos mercantiles, tributarios y de consumo aplicables; los datos utilizados para comunicaciones comerciales, hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga; y las imágenes de videovigilancia, por un plazo máximo de un mes, salvo que deban conservarse para acreditar hechos o atender requerimientos de las autoridades.
Los datos de los usuarios registrados en la App se conservarán mientras la cuenta permanezca activa. La desinstalación de la App no implica la supresión automática de los datos; será necesario eliminar la cuenta o solicitar expresamente su supresión. Tras la baja, se conservarán únicamente los datos que deban mantenerse para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades, debidamente bloqueados.
Destinatarios de los datos
Con carácter general, los datos se tratan internamente. No obstante, podrán comunicarse a:
- Otras sociedades del Grupo El Pibe, cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio y siempre dentro de las finalidades descritas en esta Política.
- Proveedores tecnológicos, de alojamiento, comunicaciones, analítica y mantenimiento que intervengan en el funcionamiento del Sitio Web y la App, incluidos los que actúen como encargados del tratamiento.
- Entidades financieras y proveedores de pago, así como, cuando proceda, restaurantes y proveedores de logística o entrega que intervengan en la gestión de los pedidos.
- Autoridades, cuando exista obligación legal.
En caso de transferencias internacionales, se adoptarán las garantías previstas en la normativa vigente.
Transferencias internacionales
Cuando determinados proveedores estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o accedan a datos desde fuera de él, las transferencias internacionales se realizarán con las garantías adecuadas previstas en la normativa vigente en materia de protección de datos, incluidas las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.
Seguridad
El Pibe ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento.
Derechos de los interesados
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. También puede oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo y a la elaboración de perfiles con fines de marketing, y tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente de modo similar, salvo en los supuestos permitidos por la normativa.
Podrá ejercitarlos mediante correo postal a Avda. Can Salvatella 22-24, nave, 08210 Barberà del Vallès, indicando «Protección de Datos», o mediante correo electrónico a lopd@elpibe.es. Podremos solicitar documentación para verificar su identidad cuando sea necesario.
Asimismo, tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Actualizaciones
La presente Política podrá modificarse para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio Web y en la App.