Termes i condicions d’ús
L’accés, la navegació i l’ús del lloc web https://elpibe.es/ (el «Lloc Web»), o de l’aplicació mòbil ELPIBE (l’«App»), així com de qualsevol servei associat, inclòs el programa de fidelització Club Pibelovers i, si escau, la botiga en línia que es pugui habilitar al Lloc Web (els «Serveis»), impliquen l’acceptació completa i incondicional d’aquests Termes i Condicions. En cas de no estar d’acord amb alguna d’aquestes condicions, l’usuari s’ha d’abstenir d’utilitzar l’App o el Lloc Web.
Identificació del responsable
L’App i el Lloc Web són titularitat de Distribuciones Alimentarias El Pibe, S.L., amb domicili social a l’Avinguda Can Salvatella, núm. 22-24, nau, 08210 Barberà del Vallès, Barcelona, Espanya, amb N.I.F. B-63.455.224, i inscrita al Registre Mercantil de Barcelona al Tom 36.969, Foli 184, Full B-93530 (d’ara endavant, «El Pibe»).
Abast d’aquests Termes i Condicions
Aquests Termes i Condicions regulen l’ús de l’App, el Lloc Web i la participació en el programa de fidelització Club Pibelovers, així com les comandes i, quan estiguin habilitades, les compres fetes a través d’aquests canals. L’usuari reconeix que l’ús de l’App i del Lloc Web constitueix un acord vinculant i accepta expressament complir totes les obligacions aquí establertes.
Requisits per als usuaris
Requisits d’accés i contractació
El Servei està destinat exclusivament a persones majors de 14 anys residents a Espanya que tinguin capacitat legal per contractar d’acord amb la normativa vigent. Per poder accedir a determinades funcionalitats de l’App, incloses les comandes en línia i la participació al Club Pibelovers, l’usuari s’ha de registrar proporcionant informació completa, veraç i actualitzada.
Responsabilitat sobre el compte
És responsabilitat de l’usuari mantenir la confidencialitat de les seves credencials, així com de qualsevol activitat que es dugui a terme des del seu compte. El Pibe es reserva el dret de suspendre, bloquejar o cancel·lar els comptes que presentin indicis d’ús fraudulent o d’incompliment d’aquestes condicions, respectant la normativa aplicable i, quan escaigui, informant-ne l’usuari.
L’App i el Lloc Web
Funcionalitats de l’App
L’App d’El Pibe permet a l’usuari consultar productes, menús, novetats i promocions, localitzar els restaurants de la cadena, fer comandes per recollir al restaurant o amb lliurament a domicili, registrar-se i participar en el programa de fidelització Club Pibelovers i accedir a ofertes i beneficis personalitzats basats en el seu historial de consum i les seves preferències.
Funcionalitats del Lloc Web
El Lloc Web proporciona informació corporativa, menús i la localització dels restaurants, així com accés a continguts bàsics que no requereixen registre previ. Així mateix, pot incloure una botiga en línia que permeti consultar productes, formalitzar comandes o compres i seleccionar modalitats de pagament, lliurament o recollida. Ambdues plataformes funcionen de manera complementària, tot i que l’App ofereix funcionalitats addicionals orientades a la gestió de comandes i a la fidelització.
Registre i compte d’usuari
Registre
El registre a l’App és un requisit indispensable per poder fer comandes en línia i accedir al programa Club Pibelovers. En registrar-se, l’usuari es compromet a proporcionar dades veraces, completes i actualitzades, així com a mantenir en tot moment la confidencialitat de les seves credencials.
Suspensió i cancel·lació de comptes
El Pibe es reserva el dret de suspendre, bloquejar o cancel·lar comptes en cas d’incompliment d’aquestes obligacions, activitat sospitosa o ús fraudulent, respectant la normativa aplicable. L’usuari és responsable de totes les accions que es facin des del seu compte.
Programa de fidelització «Club Pibelovers»
Funcionament del Club Pibelovers
La participació al Club Pibelovers és voluntària i gratuïta. Tots els beneficis, punts i promocions són personals i intransferibles. En registrar-se, l’usuari accepta que El Pibe pugui crear perfils basats en els seus hàbits de consum per oferir promocions i recompenses personalitzades segons el seu historial de comandes i preferències.
Obtenció de Pibepunts
Els punts acumulats, anomenats Pibepunts, s’atorguen segons la despesa feta als restaurants El Pibe, amb 1 Pibepunt per cada 10 euros gastats. Si la compra no arriba als 10 euros, la despesa s’acumula en un moneder virtual fins a completar el mínim. Els Pibepunts no tenen valor monetari, no es poden bescanviar per diners en efectiu i s’assignen únicament en el moment de la compra, mai de manera retroactiva. Per acumular-los, l’usuari ha de tenir l’App instal·lada durant la transacció, moment en què els punts se sumen automàticament al perfil.
Bescanvi dels Pibepunts
Els Pibepunts es poden bescanviar per productes o beneficis publicats a l’App, la disponibilitat dels quals pot variar segons el restaurant o la zona. Els productes bescanviats no inclouen ingredients addicionals, que hauran de ser abonats per l’usuari. Els punts caduquen 12 mesos després de la seva assignació i no generen nous punts en ser bescanviats. El sistema de l’App verifica automàticament la disponibilitat de punts per bescanviar i actualitza l’historial després de cada bescanvi.
Modificació del programa
El Pibe pot modificar les regles del programa, els beneficis o els productes bescanviables, i n’informarà els usuaris a través de l’App amb una antelació raonable quan el canvi sigui rellevant. Els punts es poden perdre si l’usuari abandona el programa o n’és exclòs d’acord amb aquestes condicions. El Pibe administrarà el programa i els perfils dels usuaris d’acord amb la normativa aplicable.
Acceptació expressa
La participació al Club implica l’acceptació d’aquestes condicions i l’obligació d’utilitzar els beneficis de manera responsable, respectant les normes establertes per a l’obtenció i el bescanvi dels Pibepunts.
Comandes, compres i contractació de productes
Comandes i compres
Les comandes o compres fetes mitjançant l’App o, quan estigui habilitat, el Lloc Web, es gestionen d’acord amb el procediment indicat a cada plataforma. Abans de confirmar, l’usuari pot consultar la informació essencial sobre el producte o servei, el preu total, inclosos els impostos i, si escau, les despeses de lliurament, així com les modalitats de pagament, lliurament o recollida. En confirmar una comanda, l’usuari declara haver revisat i acceptat aquesta informació. El contracte es perfecciona quan el restaurant o El Pibe, segons correspongui, confirma la comanda a l’usuari.
Preparació, lliurament i cancel·lació
Els temps de preparació i lliurament es comunicaran amb caràcter estimat, i El Pibe no serà responsable dels retards derivats de circumstàncies alienes al seu control, com ara la saturació de comandes o incidències climàtiques, sens perjudici dels drets que la normativa reconegui als consumidors. Els productes es lliuraran d’acord amb la modalitat seleccionada per l’usuari. Les cancel·lacions es regiran per la informació facilitada abans de la contractació i per la normativa aplicable.
Responsabilitat dels restaurants
Cada restaurant és responsable de la preparació, la qualitat, l’etiquetatge i el lliurament dels productes, inclosa la informació sobre al·lèrgens, sens perjudici de la responsabilitat que legalment pugui correspondre a El Pibe davant dels consumidors. El Pibe gestiona la plataforma de comandes i el sistema de fidelització.
Dret de desistiment
Quan la contractació estigui subjecta a la normativa de consumidors, el consumidor podrà exercir el dret de desistiment en els termes i dins del termini previstos legalment. Aquest dret no és aplicable, entre altres supòsits previstos legalment, al subministrament de béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa, inclosos els aliments peribles o elaborats d’acord amb les especificacions del consumidor, d’acord amb l’article 103 del text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris. La informació aplicable es facilitarà abans de la contractació.
Responsabilitat
Disponibilitat de l’App i el Lloc Web
L’App i el Lloc Web d’El Pibe s’ofereixen d’acord amb la normativa aplicable i dins dels límits legalment permesos. El Pibe procurarà mantenir-ne la disponibilitat i la seguretat, però no garanteix que el Servei estigui permanentment lliure d’errors, interrupcions, virus o altres elements nocius. Aquesta previsió no limita les garanties legals ni els drets imperatius dels consumidors.
Ús del Servei
L’ús de l’App i del Lloc Web correspon a l’usuari, que ha d’adoptar mesures raonables per protegir els seus dispositius, dades i credencials. L’usuari s’ha d’assegurar que disposa dels mitjans tecnològics adequats, inclosos dispositius compatibles, connexió a Internet estable i programari actualitzat. L’anterior s’entén sens perjudici de la responsabilitat que legalment correspongui a El Pibe.
Responsabilitat legal
En la mesura que ho permeti la llei, ni El Pibe ni cap societat del grup seran responsables de danys indirectes o pèrdua de beneficis, danys comercials o pèrdua de dades derivats de l’ús del Servei. Aquesta limitació no és aplicable quan la responsabilitat no es pugui excloure o limitar legalment, incloent-hi els danys personals, el dol o la culpa, ni afectarà els drets imperatius reconeguts als consumidors.
Exclusió de garanties
El Pibe no garanteix que l’App o el Lloc Web siguin sempre precisos, fiables o ininterromputs, ni que tots els defectes es corregeixin immediatament. L’usuari reconeix que qualsevol dany reclamat s’haurà d’acreditar d’acord amb la llei. Aquesta previsió no exclou ni limita les garanties legals de conformitat ni els drets que corresponguin als consumidors.
Límits de responsabilitat
En tot cas, qualsevol limitació de responsabilitat d’El Pibe operarà únicament en la mesura que ho permeti la llei. En les relacions amb consumidors, la responsabilitat es regirà per les normes imperatives aplicables i no quedarà limitada a l’import de la comanda o del servei quan aquesta limitació estigui legalment prohibida.
Drets i llicència d’ús de l’App
Drets
Tots els drets sobre l’App, el programa Club Pibelovers i els continguts del Lloc Web són titularitat d’El Pibe o dels seus llicenciants. L’usuari rep únicament una llicència limitada, personal i no exclusiva per utilitzar l’App i el Lloc Web d’acord amb aquests Termes i Condicions.
Prohibició expressa
Queda prohibit copiar, reproduir, modificar, descompilar, fer enginyeria inversa, vendre, llogar o explotar de qualsevol altra manera els continguts o el programari de l’App o del Lloc Web, llevat d’autorització expressa d’El Pibe.
Propietat intel·lectual i industrial
Propietat intel·lectual
Tots els continguts del Lloc Web o l’App, inclosos, a títol enunciatiu i no limitatiu, textos, imatges, fotografies, dissenys, logotips, marques, noms comercials, estructura, codi font i altres elements, estan protegits per la normativa vigent en matèria de propietat intel·lectual i industrial i són titularitat d’El Pibe o de tercers que n’han autoritzat l’ús.
Inexistència de cessió
L’accés al Lloc Web o a l’App no implica en cap cas la cessió, la transmissió o la renúncia de drets de propietat intel·lectual o industrial.
Prohibició expressa
Queda expressament prohibida la reproducció, distribució, comunicació pública, transformació, posada a disposició o qualsevol altra forma d’explotació, total o parcial, dels continguts del Lloc Web o l’App sense autorització expressa del titular.
Protecció de dades personals
Tractament de dades
El tractament de les dades personals facilitades pels usuaris es fa d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei orgànica 3/2018 (LOPDGDD).
Mesures i drets
El Pibe adopta mesures per garantir la confidencialitat i la seguretat de la informació. Els usuaris poden exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, limitació, oposició, portabilitat i retirada del consentiment, així com presentar reclamacions davant l’autoritat competent. La informació detallada sobre el tractament de dades, la finalitat, la base jurídica, els destinataris, els terminis de conservació i la transferència internacional es troba a la Política de Privacitat, que forma part integrant d’aquests Termes i Condicions.
Disposicions generals i modificacions
Gestió i responsabilitat dels restaurants
El Pibe s’encarrega de l’administració de l’App i del programa de fidelització Club Pibelovers. La gestió operativa de cada restaurant correspon al seu titular, sens perjudici de la responsabilitat que legalment pugui correspondre a El Pibe davant dels consumidors.
Cada restaurant gestiona de manera autònoma:
- El compliment de la normativa aplicable.
- La gestió correcta dels productes que ofereix als usuaris.
- Qualsevol assumpte relacionat amb l’empresa o entitat propietària de l’establiment.
La identitat i l’adreça completa del propietari de cada restaurant figuren al rebut que rep l’usuari en fer una comanda.
Canvis en els Termes i Condicions
El Pibe pot modificar, actualitzar o ajustar aquests Termes i Condicions. Quan els canvis siguin rellevants, es comunicaran amb una antelació raonable a través de l’App, del Lloc Web o del mitjà de contacte disponible, i s’aplicaran a partir de la seva entrada en vigor. Els canvis no afectaran les comandes o els contractes ja confirmats ni els drets que la normativa reconegui als consumidors.
Canvis en l’App i en el programa de fidelització
El Pibe pot modificar o cancel·lar l’App o el programa Club Pibelovers, així com afegir-hi o eliminar-ne funcions, sempre que ho faci d’acord amb la normativa aplicable i, quan el canvi sigui rellevant, amb una antelació raonable. Aquestes modificacions no afectaran les comandes o els contractes ja confirmats ni els drets imperatius dels consumidors.
En aquests casos, els beneficis acumulats per l’usuari, inclosos els Pibepunts, es gestionaran d’acord amb les regles comunicades i la normativa aplicable. No es cancel·laran drets dels consumidors ni s’exclouran reemborsaments o compensacions quan legalment siguin procedents.
Validesa parcial
Si alguna disposició d’aquests Termes i Condicions es considera il·legal, invàlida o inaplicable, aquesta disposició serà separable i no afectarà la validesa ni l’aplicabilitat de la resta de clàusules.
Idioma
Aquests Termes i Condicions, així com la resta de textos legals del Lloc Web i l’App, es poden posar a disposició de l’usuari en diferents idiomes. L’usuari els pot consultar i, si escau, formalitzar les seves comandes en qualsevol dels idiomes disponibles al Lloc Web o a l’App. En cas de discrepància entre les diferents versions lingüístiques, prevaldrà la versió en espanyol, llevat que la normativa de protecció dels consumidors aplicable disposi una altra cosa.
Llei aplicable i jurisdicció
Aquests Termes i Condicions, així com qualsevol disputa que se’n derivi, es regeixen per la llei espanyola. Sens perjudici de les normes imperatives de protecció dels consumidors, qualsevol controvèrsia relacionada amb la seva interpretació, aplicació o compliment se sotmetrà als jutjats i tribunals que siguin competents d’acord amb la legislació aplicable. En els contractes subscrits amb consumidors, seran competents els jutjats i tribunals corresponents al domicili del consumidor, quan així ho estableixi la normativa aplicable, sense que aquesta clàusula el pugui privar dels furs que legalment li corresponguin.