Términos y condiciones de uso
El acceso, la navegación y el uso del sitio web https://elpibe.es/ (el «Sitio Web»), o la aplicación móvil ELPIBE (la «App»), así como de cualquier servicio asociado, incluyendo el programa de fidelización Club Pibelovers y, en su caso, la tienda online que pueda habilitarse en el Sitio Web (los «Servicios»), implican la aceptación completa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, el usuario debe abstenerse de utilizar la App o el Sitio Web.
Identificación del Responsable
La App y el Sitio Web son titularidad de Distribuciones Alimentarias El Pibe, S.L., con domicilio social en Avenida Can Salvatella, nº 22-24, nave, 08210 Barberá del Vallés, Barcelona, España, con N.I.F. B-63.455.224, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 36.969, Folio 184, Hoja B-93530 (en adelante, «El Pibe»).
Alcance de estos Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la App, el Sitio Web y la participación en el programa de fidelización Club Pibelovers, así como los pedidos y, cuando estén habilitadas, las compras realizadas a través de estos canales. El usuario reconoce que el uso de la App y del Sitio Web constituye un acuerdo vinculante y acepta expresamente cumplir con todas las obligaciones aquí establecidas.
Requisitos para los Usuarios
Requisitos de acceso y contratación
El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de 14 años residentes en España que tengan capacidad legal para contratar conforme a la normativa vigente. Para poder acceder a determinadas funcionalidades de la App, incluyendo la realización de pedidos online y la participación en el Club Pibelovers, el usuario debe registrarse proporcionando información completa, veraz y actualizada.
Responsabilidad sobre la cuenta
Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales, así como de cualquier actividad que se lleve a cabo desde su cuenta. El Pibe se reserva el derecho de suspender, bloquear o cancelar aquellas cuentas que presenten indicios de uso fraudulento o incumplimiento de estas condiciones, respetando la normativa aplicable y, cuando proceda, informando al usuario.
La App y el Sitio Web
Funcionalidades de la App
La App de El Pibe permite al usuario consultar productos, menús, novedades y promociones, localizar los restaurantes de la cadena, realizar pedidos para recogida en restaurante o entrega a domicilio, registrarse y participar en el programa de fidelización Club Pibelovers y acceder a ofertas y beneficios personalizados basados en su historial de consumo y preferencias.
Funcionalidades del Sitio Web
El Sitio Web proporciona información corporativa, menús y localización de restaurantes, así como acceso a contenidos básicos que no requieren registro previo. Asimismo, podrá incluir una tienda online que permita consultar productos, formalizar pedidos o compras y seleccionar modalidades de pago, entrega o recogida. Ambas plataformas funcionan de manera complementaria, aunque la App ofrece funcionalidades adicionales orientadas a la gestión de pedidos y fidelización.
Registro y cuenta de usuario
Registro
El registro en la App es requisito indispensable para poder realizar pedidos online y acceder al programa Club Pibelovers. Al registrarse, el usuario se compromete a proporcionar datos veraces, completos y actualizados, así como a mantener en todo momento la confidencialidad de sus credenciales.
Suspensión y cancelación de cuentas
El Pibe se reserva el derecho de suspender, bloquear o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estas obligaciones, actividad sospechosa o uso fraudulento, respetando la normativa aplicable. El usuario es responsable de todas las acciones que se realicen desde su cuenta.
Programa de fidelización «Club Pibelovers»
Funcionamiento del Club Pibelovers
La participación en el Club Pibelovers es voluntaria y gratuita. Todos los beneficios, puntos y promociones son personales e intransferibles. Al registrarse, el usuario acepta que El Pibe pueda crear perfiles basados en sus hábitos de consumo para ofrecer promociones y recompensas personalizadas según su historial de pedidos y preferencias.
Obtención de Pibepuntos
Los puntos acumulados, denominados Pibepuntos, se otorgan según el gasto realizado en los restaurantes El Pibe, con 1 Pibepunto por cada 10 euros gastados. Si la compra no alcanza los 10 euros, el gasto se acumula en un monedero virtual hasta completar el mínimo. Los Pibepuntos no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero en efectivo y se asignan únicamente en el momento de la compra, nunca de manera retroactiva. Para acumularlos, el usuario debe tener la App instalada durante la transacción, momento en que los puntos se suman automáticamente al perfil.
Canje de los Pibepuntos
Los Pibepuntos pueden canjearse por productos o beneficios publicados en la App, cuya disponibilidad puede variar según el restaurante o la zona. Los productos canjeados no incluyen ingredientes adicionales, que deberán ser abonados por el usuario. Los puntos caducan 12 meses después de su asignación y no generan nuevos puntos al ser canjeados. El sistema de la App verifica automáticamente la disponibilidad de puntos para canjear y actualiza el historial tras cada canje.
Modificación del programa
El Pibe podrá modificar las reglas del programa, los beneficios o los productos canjeables, informando a los usuarios a través de la App con una antelación razonable cuando el cambio sea relevante. Los puntos podrán perderse si el usuario abandona o es excluido del programa conforme a estas condiciones. El Pibe administrará el programa y los perfiles de los usuarios de acuerdo con la normativa aplicable.
Aceptación expresa
La participación en el Club implica la aceptación de estas condiciones y la obligación de utilizar los beneficios de manera responsable, respetando las normas establecidas para la obtención y el canje de los Pibepuntos.
Pedidos, compras y contratación de productos
Pedidos y compras
Los pedidos o compras realizados mediante la App o, cuando esté habilitado, el Sitio Web, se gestionan conforme al procedimiento indicado en cada plataforma. Antes de confirmar, el usuario podrá consultar la información esencial sobre el producto o servicio, el precio total, incluidos los impuestos y, en su caso, los gastos de entrega, así como las modalidades de pago, entrega o recogida. Al confirmar un pedido, el usuario declara haber revisado y aceptado dicha información. El contrato se perfecciona cuando el restaurante o El Pibe, según corresponda, confirma el pedido al usuario.
Preparación, entrega y cancelación
Los tiempos de preparación y entrega se comunicarán con carácter estimado, y El Pibe no será responsable por retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, tales como saturación de pedidos o incidencias climáticas, sin perjuicio de los derechos que la normativa reconozca a los consumidores. Los productos se entregarán conforme a la modalidad seleccionada por el usuario. Las cancelaciones se regirán por la información facilitada antes de la contratación y por la normativa aplicable.
Responsabilidad de los restaurantes
Cada restaurante es responsable de la preparación, calidad, etiquetado y entrega de los productos, incluyendo la información sobre alérgenos, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a El Pibe frente a los consumidores. El Pibe gestiona la plataforma de pedido y el sistema de fidelización.
Derecho de desistimiento
Cuando la contratación quede sujeta a la normativa de consumidores, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos y dentro del plazo previstos legalmente. Este derecho no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, incluidos los alimentos perecederos o elaborados conforme a las especificaciones del consumidor, de acuerdo con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La información aplicable se facilitará antes de la contratación.
Responsabilidad
Disponibilidad de la App y el Sitio Web
La App y el Sitio Web de El Pibe se ofrecen conforme a la normativa aplicable y dentro de los límites legalmente permitidos. El Pibe procurará mantener su disponibilidad y seguridad, pero no garantiza que el Servicio esté permanentemente libre de fallos, interrupciones, virus u otros elementos dañinos. Esta previsión no limita las garantías legales ni los derechos imperativos de los consumidores.
Uso del Servicio
El uso de la App y del Sitio Web corresponde al usuario, quien debe adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, datos y credenciales. El usuario debe asegurarse de contar con los medios tecnológicos adecuados, incluyendo dispositivos compatibles, conexión a Internet estable y software actualizado. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda a El Pibe.
Responsabilidad legal
En la medida permitida por la ley, ni El Pibe ni ninguna sociedad del grupo serán responsables por daños indirectos o pérdida de beneficios, daños comerciales o pérdida de datos derivados del uso del Servicio. Esta limitación no será aplicable cuando la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluyendo los daños personales, el dolo o la culpa, ni afectará a los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.
Exclusión de garantías
El Pibe no garantiza que la App o el Sitio Web sean siempre precisos, fiables o ininterrumpidos, ni que todos los defectos se corrijan de inmediato. El usuario reconoce que cualquier daño reclamado deberá acreditarse conforme a la ley. Esta previsión no excluye ni limita las garantías legales de conformidad ni los derechos que correspondan a los consumidores.
Límites de responsabilidad
En todo caso, cualquier limitación de responsabilidad de El Pibe operará únicamente en la medida permitida por la ley. En las relaciones con consumidores, la responsabilidad se regirá por las normas imperativas aplicables y no quedará limitada al importe del pedido o servicio cuando dicha limitación esté legalmente prohibida.
Derechos y licencia de uso de la App
Derechos
Todos los derechos sobre la App, el programa Club Pibelovers y los contenidos del Sitio Web son titularidad de El Pibe o de sus licenciantes. El usuario recibe únicamente una licencia limitada, personal y no exclusiva para utilizar la App y el Sitio Web conforme a estos Términos y Condiciones.
Prohibición expresa
Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, vender, alquilar o explotar de cualquier otra forma los contenidos o el software de la App o del Sitio Web, salvo autorización expresa de El Pibe.
Propiedad Intelectual e Industrial
Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio Web o la App, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, estructura, código fuente y demás elementos, están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial y son titularidad de El Pibe o de terceros que han autorizado su uso.
Inexistencia de cesión
El acceso al Sitio Web o la App no implica en ningún caso la cesión, transmisión o renuncia de derechos de propiedad intelectual o industrial.
Prohibición expresa
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del Sitio Web o la App sin autorización expresa del titular.
Protección de datos personales
Tratamiento de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Medidas y derechos
El Pibe adopta medidas para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información. Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento, así como presentar reclamaciones ante la autoridad competente. La información detallada sobre el tratamiento de datos, la finalidad, la base jurídica, los destinatarios, los plazos de conservación y la transferencia internacional se encuentra en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Disposiciones generales y modificaciones
Gestión y responsabilidad de los restaurantes
El Pibe se encarga de la administración de la App y del programa de fidelización Club Pibelovers. La gestión operativa de cada restaurante corresponde a su titular, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a El Pibe frente a los consumidores.
Cada restaurante gestiona de manera autónoma:
- El cumplimiento de la normativa aplicable.
- La correcta gestión de los productos que ofrece a los usuarios.
- Cualquier asunto relacionado con la empresa o entidad propietaria del establecimiento.
La identidad y la dirección completa del propietario de cada restaurante se encuentran reflejadas en el recibo que recibe el usuario al realizar un pedido.
Cambios en los Términos y Condiciones
El Pibe podrá modificar, actualizar o ajustar estos Términos y Condiciones. Cuando los cambios sean relevantes, se comunicarán con una antelación razonable a través de la App, del Sitio Web o del medio de contacto disponible, y se aplicarán a partir de su entrada en vigor. Los cambios no afectarán a los pedidos o contratos ya confirmados ni a los derechos que la normativa reconozca a los consumidores.
Cambios en la App y el programa de fidelización
El Pibe podrá modificar o cancelar la App o el programa Club Pibelovers, así como añadir o eliminar funciones, siempre que lo haga conforme a la normativa aplicable y, cuando el cambio sea relevante, con una antelación razonable. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos o contratos ya confirmados ni a los derechos imperativos de los consumidores.
En estos casos, los beneficios acumulados por el usuario, incluidos los Pibepuntos, se gestionarán conforme a las reglas comunicadas y a la normativa aplicable. No se cancelarán derechos de consumidores ni se excluirán reembolsos o compensaciones cuando legalmente procedan.
Validez parcial
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición será separable y no afectará a la validez ni aplicabilidad del resto de las cláusulas.
Idioma
Estos Términos y Condiciones, así como el resto de textos legales del Sitio Web y la App, podrán ponerse a disposición del usuario en distintos idiomas. El usuario podrá consultarlos y, en su caso, formalizar sus pedidos en cualquiera de los idiomas disponibles en el Sitio Web o la App. En caso de discrepancia entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en español, salvo que la normativa de protección de consumidores aplicable disponga otra cosa.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier disputa derivada de ellos, se rigen por la Ley española. Sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores, cualquier controversia relacionada con su interpretación, aplicación o cumplimiento se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable. En los contratos celebrados con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor, cuando así lo establezca la normativa aplicable, sin que esta cláusula pueda privarle de los fueros que legalmente le correspondan.